Bestellstornierungsrichtlinie
Trixdior (im Folgenden «wir») legt mit der vorliegenden Bestellstornierungsrichtlinie alle verbindlichen Regelungen, Voraussetzungen und Abläufe für die Stornierung von Online-Bestellungen fest. Wir betreiben ausschliesslich einen Online-Handel ohne stationäre Verkaufsstellen. Diese Richtlinie schafft transparente und standardisierte Abläufe für alle stornierungsbezogenen Vorgänge und zugehörigen Erstattungsprozesse.
1. Voraussetzungen für die Bestellstornierung
Die Stornierbarkeit von Bestellungen unterliegt festen zeitlichen und statusbezogenen Voraussetzungen, die uneingeschränkt für alle Nutzerbestellungen gelten.
I. Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Bestellaufgabe storniert werden, sofern noch kein Versand der Ware erfolgt ist.
II. Bestellungen, die älter als 48 Stunden sind oder bereits versandt wurden, können nicht mehr storniert werden.
III. Für bereits versandte Bestellungen besteht die Möglichkeit, nach Empfang der Ware einen Rückgabeantrag zu stellen. Detaillierte Regelungen finden Sie auf der unabhängigen Plattformseite: Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
2. Ablauf der Bestellstornierung
Zulässige Stornierungsanfragen folgen einem festen, standardisierten Bearbeitungsablauf zur schnellen und ordnungsgemässen Abwicklung.
I. Der Nutzer beantragt die Bestellstornierung per E-Mail oder telefonisch bei unserem Kundenservice und übermittelt zur Prüfung die Bestellnummer sowie den zugehörigen Zahlungsnachweis.
II. Unser Kundenservice bearbeitet die eingehende Stornierungsanfrage unverzüglich. Nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung teilen wir dem Nutzer das Ergebnis umgehend mit und initiieren die zugehörige Rückerstattung.
3. Erstattungsablauf bei genehmigter Stornierung
Jede genehmigte Bestellstornierung löst eine standardisierte Rückerstattung nach fest definierten Zahlungsmodalitäten und Gutschriftszeiten aus.
I. Erstattungsmethode: Sämtliche Rückerstattungen erfolgen ausschliesslich auf das ursprüngliche Zahlungskonto des Nutzers, welches für die Bestellung verwendet wurde. Unterstützte Zahlungsmittel sind Visa und Mastercard.
II. Gutschriftszeitraum: Die effektive Gutschrift hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Karteninstituts ab. Die voraussichtliche Gutschriftsdauer beträgt 1 bis 3 Werktage.
III. Bei ungewöhnlichen Verzögerungen der Gutschrift nach Ablauf des regulären Zeitraums kann der Nutzer unseren Kundenservice zur individuellen Prüfung kontaktieren. Weitere detaillierte Regelungen zur Rückerstattung finden Sie auf der unabhängigen Plattformseite: Rückerstattungsrichtlinie.
4. Kontakt
Für alle Fragen zu Bestellstornierungen, Antragsstatus, Erstattungsabläufen und zugehörigen Regelungen steht unser Kundenservice während der regulären Arbeitszeiten zur Verfügung.
Adresse: 557 N Mur Len Rd #102，Olathe, KS 66062, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (312) 285-7378
E-Mail: info@trixdior.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ).