Dienstleistungsrichtlinien
Dienstleistungsrichtlinie
Trixdior (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt) legt mit dieser Dienstleistungsrichtlinie die verbindlichen Rahmenbedingungen für die Nutzung unserer gesamten Online-Plattform fest.
Wir betreiben ausschliesslich einen Online-Handel ohne stationäre Verkaufsstellen. Diese Richtlinie beschreibt die grundlegenden Serviceanforderungen, Nutzerverpflichtungen, Leistungsbereiche sowie standardisierten Abläufe für sämtliche Bestell- und Kundendienstprozesse.
Ziel dieser Richtlinie ist es, einen transparenten, sicheren und rechtskonformen Betrieb unserer Online-Plattform sicherzustellen.
1. Einleitung und Anwendungsbereich
Diese Dienstleistungsrichtlinie gilt für sämtliche Zugriffe auf unsere Online-Plattform sowie für alle damit verbundenen Nutzungs-, Bestell- und Servicevorgänge.
Sie umfasst alle Interaktionen zwischen Nutzern und unserer Plattform im Rahmen des Online-Handels und ergänzt die jeweiligen speziellen Richtlinien für einzelne Servicebereiche.
I. Alle von uns angebotenen Dienstleistungen werden ausschließlich nach den in dieser Richtlinie festgelegten Standards erbracht.
II. Mit der Nutzung unserer Plattform akzeptiert der Nutzer die hierin beschriebenen Dienstleistungsbedingungen.
III. Diese Richtlinie gilt ergänzend zu allen weiteren spezifischen Plattformrichtlinien.
2. Nutzerkonto und Verantwortungsbereiche
Wir gewährleisten den sicheren und ordnungsgemäßen Betrieb unserer Plattform, um Online-Bestellungen sowie damit verbundene Serviceleistungen zuverlässig bereitzustellen.
Die jeweiligen Verantwortlichkeiten von uns und den Nutzern werden klar voneinander abgegrenzt.
I. Wir stellen die technische Verfügbarkeit der Plattform, eine sichere Bestellabwicklung sowie eine ordnungsgemäße Speicherung relevanter Bestelldaten sicher.
II. Nutzer sind selbst dafür verantwortlich, persönliche Angaben, Lieferinformationen und Bestelldaten korrekt und vollständig einzugeben.
III. Für Unterbrechungen aufgrund notwendiger Wartungsarbeiten, technischer Probleme oder externer Netzwerkstörungen übernehmen wir keine Verantwortung.
3. Informationen zu Produkten, Verfügbarkeit und Preisen
Wir bemühen uns, sämtliche Produktinformationen, Lagerbestände und Preisangaben auf unserer Plattform aktuell, transparent und korrekt bereitzustellen.
I. Produktbeschreibungen, Bilder sowie technische Informationen werden regelmäßig überprüft und bei Bedarf aktualisiert.
II. Die auf der Plattform angezeigten Preise stellen verbindliche Endpreise dar und enthalten alle relevanten Abgaben, sofern keine abweichenden Angaben gemacht werden.
III. Bei kurzfristigen Änderungen der Lagerverfügbarkeit werden die entsprechenden Informationen schnellstmöglich angepasst, um eine korrekte Bestellabwicklung zu gewährleisten.
4. Bestellungen und Zahlungsabwicklung
Alle Bestell- und Zahlungsvorgänge erfolgen über einen standardisierten und sicheren Prozess zur ordnungsgemäßen Abwicklung der Vertragsbeziehung.
I. Eine verbindliche Bestellung entsteht erst nach erfolgreicher Bestätigung des Zahlungsvorgangs.
II. Für Zahlungen akzeptieren wir ausschließlich sichere Kartenzahlungen über Visa und Mastercard.
III. Nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung werden die Bestelldaten gespeichert und der Nutzer erhält automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.
5. Versanddienstleistungen
Die Bearbeitung und Zustellung von Bestellungen erfolgt nach festgelegten Versandprozessen und organisatorischen Standards.
Alle detaillierten Versandinformationen sind in einer separaten Versandrichtlinie geregelt.
I. Bestätigte Bestellungen werden innerhalb der vorgesehenen Bearbeitungszeiten vorbereitet und für den Versand freigegeben.
II. Für Versandabläufe gelten definierte Bearbeitungs- und Lieferzeiträume.
III. Informationen zu Versandkosten, Liefergebieten und Lieferzeiten finden Sie auf der separaten Plattformseite: Versandbedingungen.
6. Bestellstornierung
Stornierungen von Bestellungen unterliegen festgelegten Fristen und Bearbeitungsabläufen.
Die vollständigen Voraussetzungen und Verfahren sind in einer separaten Stornierungsrichtlinie beschrieben.
I. Zulässige Stornierungsanfragen werden nach Eingang geprüft und entsprechend den geltenden Fristen bearbeitet.
II. Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung sowie den jeweiligen Zeitvorgaben ab.
III. Weitere Informationen finden Sie auf der Plattformseite: Bestellstornierungsrichtlinie.
7. Rückgabe und Umtausch
Rückgabe- und Umtauschanfragen werden nach definierten Fristen und einheitlichen Prüfverfahren bearbeitet.
Die vollständigen Bedingungen und Abläufe sind in einer separaten Rückgabe- und Umtauschrichtlinie festgelegt.
I. Für Rückgabe- und Umtauschanträge gelten die jeweils angegebenen Fristen nach Erhalt der Ware.
II. Jede Anfrage wird geprüft und innerhalb der regulären Servicezeiten bearbeitet.
III. Detaillierte Informationen finden Sie auf der Plattformseite: Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
8. Rückerstattungsrichtlinie
Genehmigte Rückerstattungen werden nach einem einheitlichen Verfahren und innerhalb der vorgesehenen Bearbeitungszeiträume durchgeführt.
I. Rückerstattungsmethode:
Rückzahlungen erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde, einschließlich Visa und Mastercard.
II. Bearbeitungszeit:
Die Gutschrift erfolgt voraussichtlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen, abhängig von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karteninstituts oder Zahlungsdienstleisters.
III. Sollte es zu ungewöhnlich langen Verzögerungen kommen, kann sich der Nutzer zur Überprüfung an unseren Kundenservice wenden. Weitere Informationen finden Sie auf der Plattformseite: Rückerstattungsrichtlinie.
9. Streitigkeiten und geltendes Recht
Alle rechtlichen Beziehungen zwischen uns und den Nutzern unterliegen den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den in dieser Richtlinie beschriebenen Regelungen.
I. Es gilt das Recht der Schweiz unter Berücksichtigung der Anforderungen der GDPR.
II. Wir behalten uns vor, diese Dienstleistungsrichtlinie jederzeit anzupassen oder zu aktualisieren.
III. Über wesentliche Änderungen werden Nutzer rechtzeitig über geeignete offizielle Kommunikationswege informiert.
10. Datenschutz und Schutz personenbezogener Daten
Der Schutz personenbezogener Daten unserer Nutzer hat für uns höchste Bedeutung.
Wir verarbeiten sämtliche personenbezogenen Informationen ausschließlich gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen.
I. Die Erhebung und Verarbeitung von Daten erfolgt zweckgebunden und auf Grundlage gültiger rechtlicher Vorgaben.
II. Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um Nutzerdaten vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Missbrauch zu schützen.
11. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte unserer Online-Plattform stehen unter dem Schutz des geistigen Eigentums.
Eine unbefugte Nutzung oder Weiterverwendung dieser Inhalte ist nicht gestattet.
I. Texte, Grafiken, Produktbilder, Designs und weitere Plattforminhalte sind geschützt.
II. Die Vervielfältigung, Verbreitung oder sonstige Nutzung ohne ausdrückliche Genehmigung ist untersagt.
III. Verstöße können entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen verfolgt werden.
12. Haftungsbeschränkung
Unsere Haftung beschränkt sich auf die vertraglich vereinbarten Leistungen unserer Plattform.
I. Für Schäden, die durch eine unsachgemäße Nutzung unserer Plattform durch den Nutzer entstehen, übernehmen wir keine Haftung.
II. Eine Haftung für indirekte Schäden oder Folgeschäden im Zusammenhang mit der Nutzung der Plattform ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
III. Die maximale Haftung ist grundsätzlich auf den Wert der jeweils bestellten Produkte begrenzt.
13. Änderungen dieser Dienstleistungsbedingungen
Wir behalten uns das Recht vor, diese Dienstleistungsrichtlinie jederzeit anzupassen, um sie an veränderte technische, organisatorische oder rechtliche Anforderungen anzupassen.
I. Änderungen werden direkt auf unserer Plattform veröffentlicht und treten mit Veröffentlichung in Kraft.
II. Die weitere Nutzung unserer Plattform nach Veröffentlichung von Änderungen gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.
III. Wesentliche Änderungen können zusätzlich über offizielle Kontaktwege mitgeteilt werden.
14. Kontakt
Bei Fragen zu unseren Dienstleistungen, Bestellungen, Richtlinien oder sonstigen Serviceangelegenheiten steht Ihnen unser Kundenservice während der regulären Geschäftszeiten zur Verfügung.
Adresse:
557 N Mur Len Rd #102，Olathe, KS 66062, Vereinigte Staaten
Telefon:
+1 (312) 285-7378
E-Mail:
info@trixdior.com
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)
Weitere spezifische Informationen zu einzelnen Serviceprozessen finden Sie auf den jeweiligen Plattformseiten:
Versandbedingungen
Bestellstornierungsrichtlinie
Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Rückerstattungsrichtlinie
Datenschutzrichtlinie
GDPR-Richtlinie