Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Trixdior (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt) stellt mit dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie die verbindlichen Bestimmungen für alle Rückgabe- und Umtauschprozesse unserer Online-Plattform bereit.
Wir betreiben ausschließlich einen Online-Handel ohne stationäre Verkaufsstellen. Diese Richtlinie beschreibt die geltenden Fristen, Voraussetzungen, Prüfverfahren und Bearbeitungsschritte und gewährleistet eine transparente sowie einheitliche Abwicklung aller Rückgabe- und Umtauschanfragen.
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Für alle Rückgabe- und Umtauschanfragen gilt eine festgelegte Frist, die ab dem Zeitpunkt der erfolgreichen Zustellung der Bestellung beginnt.
I. Nutzer können innerhalb von 30 Werktagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch einreichen.
II. Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Anfragen können grundsätzlich nicht mehr berücksichtigt oder genehmigt werden.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch
Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch kann akzeptiert werden, wenn einer der nachfolgenden Gründe vorliegt. Jeder Antrag wird durch unser Serviceteam individuell geprüft.
I. Das erhaltene Produkt weist sichtbare äußere Schäden oder optische Mängel auf.
II. Das Produkt verfügt über Qualitätsprobleme, Funktionsfehler oder andere produktbezogene Mängel.
III. Das erhaltene Produkt weist eine ungewöhnliche Geruchsbildung oder erhebliche Farbabweichungen auf.
IV. Die gelieferte Ware entspricht nicht der ursprünglich bestellten Ware.
V. Eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe eines bestimmten Grundes wird innerhalb der gültigen Frist beantragt.
3. Ablauf einer Rückgabe
Alle Rückgabevorgänge werden nach einem einheitlichen Verfahren durchgeführt, um eine ordnungsgemäße Prüfung und anschließende Bearbeitung sicherzustellen.
I. Der Nutzer kontaktiert unseren Kundenservice per Telefon oder E-Mail und übermittelt folgende Informationen:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Grund der Rückgabe
- Fotos oder Videos des Produkts (falls erforderlich)
II. Nach Eingang des Antrags prüft unser Kundenservice die bereitgestellten Informationen. Nach erfolgreicher Genehmigung erhält der Nutzer eine Bestätigung sowie die entsprechende Rücksendeadresse.
III. Der Nutzer sendet das Produkt an folgende Rücksendeadresse:
557 N Mur Len Rd #102, Olathe, KS 66062, Vereinigte Staaten
Für eine reibungslose Bearbeitung wird jeder Rücksendung ein offizielles Rücksendeetikett beigefügt.
IV. Nach Eingang der Ware führen wir eine Prüfung des zurückgesendeten Produkts durch. Wird der angegebene Rückgabegrund bestätigt, genehmigen wir die Rückgabe und veranlassen die entsprechende Rückerstattung.
Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in der separaten Rückerstattungsrichtlinie.
4. Ablauf eines Umtauschs
Ein Umtausch erfolgt nach einem standardisierten Prüfprozess, damit Ersatzartikel ordnungsgemäß bereitgestellt und versendet werden können.
I. Der Nutzer stellt den Umtauschantrag per Telefon oder E-Mail und übermittelt:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Grund des Umtauschs
- gegebenenfalls Fotos oder Videos des Produkts
II. Unser Serviceteam überprüft die Anfrage nach Eingang. Nach Genehmigung informieren wir den Nutzer über die weiteren Schritte und stellen die Rücksendeadresse bereit:
557 N Mur Len Rd #102, Olathe, KS 66062, Vereinigte Staaten
III. Der Nutzer sendet den betreffenden Artikel an die angegebene Adresse zurück. Nach Eingang wartet der Artikel auf die Prüfung durch unser Team.
IV. Nach erfolgreicher Prüfung der Umtauschbedingungen versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Weitere Informationen zu Versandabläufen und Lieferzeiten finden Sie in den Versandbedingungen.
5. Rückerstattung nach genehmigter Rückgabe
Nach erfolgreicher Genehmigung einer Rückgabe erfolgt die Rückerstattung gemäß unseren festgelegten Zahlungs- und Bearbeitungsverfahren.
I. Rückerstattungsmethode:
Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Unterstützte Zahlungsmittel sind unter anderem Visa und Mastercard.
II. Bearbeitungs- und Gutschriftszeit:
Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Zahlungsinstituts ab. Die voraussichtliche Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
III. Sollte die Rückerstattung ungewöhnlich lange dauern, kann der Nutzer unseren Kundenservice kontaktieren, damit der Vorgang überprüft werden kann.
6. Kostenregelung für Rückgabe und Umtausch
Die Versandkosten bei Rückgabe oder Umtausch richten sich nach dem jeweiligen Grund der Anfrage.
I. Bei bestätigten Produktmängeln, Qualitätsproblemen, äußeren Schäden, Geruchsproblemen, erheblichen Farbabweichungen oder fehlerhaften Lieferungen übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
II. Erfolgt eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne produktbezogenen Grund, trägt der Nutzer die Kosten für die Rücksendung selbst.
7. Haftungsregelungen
Für Rückgabe- und Umtauschvorgänge gelten folgende Verantwortungsregelungen:
I. Wir übernehmen die Verantwortung für nachgewiesene Produktmängel, die eine genehmigte Rückgabe oder einen genehmigten Umtausch rechtfertigen.
II. Für Schäden oder Mängel, die durch unsachgemäße Verwendung, falsche Lagerung oder eigenständige Veränderungen durch den Nutzer entstehen, übernehmen wir keine Haftung.
III. Nach abgeschlossener Produktprüfung und vollständiger Bearbeitung eines Rückgabe- oder Umtauschvorgangs können nachträgliche Ansprüche aufgrund neuer Mängel grundsätzlich nicht mehr berücksichtigt werden.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtauschverfahren, Bearbeitungsstatus, Versandkosten oder Rückerstattungen steht Ihnen unser Kundenservice innerhalb der regulären Geschäftszeiten zur Verfügung.
Adresse:
557 N Mur Len Rd #102，Olathe, KS 66062, Vereinigte Staaten
Telefon:
+1 (312) 285-7378
E-Mail:
info@trixdior.com
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)
Weitere Informationen zur Versandabwicklung finden Sie in den Versandbedingungen.
Ergänzende Regelungen zur Rückerstattung entnehmen Sie bitte der Rückerstattungsrichtlinie.