Rückerstattungsrichtlinie
Trixdior (im Folgenden «wir») stellt die verbindliche Rückerstattungsrichtlinie zur Verfügung, die alle standardisierten Regeln, Verfahren und Modalitäten für die Bearbeitung genehmigter Rückerstattungsvorgänge auf unserer Online-Plattform festlegt. Wir betreiben ausschliesslich einen Online-Handel ohne stationäre Verkaufsstellen. Diese Richtlinie gewährleistet eine transparente, nachvollziehbare und nutzerfreundliche Abwicklung aller rückerstattungsbezogenen Prozesse für sämtliche Nutzerbestellungen.
1. Geltungsbereich
Die vorliegende Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle genehmigten Rückerstattungsanfragen, die im Rahmen von Bestellstornierungen, genehmigten Produktrückgaben und Umtauschvorgängen auf unserer Plattform entstehen. Sie definiert einheitliche Bearbeitungsstandards für alle Rückerstattungen und ergänzt weitere servicebezogene Richtlinien der Plattform.
I. Sämtliche Rückerstattungsvorgänge erfolgen ausschliesslich nach den Bestimmungen dieser Richtlinie.
II. Die Regelungen gelten für alle abgeschlossenen Bestellvorgänge unabhängig von der Produktkategorie.
III. Diese Richtlinie bildet die verbindliche Grundlage für alle Gutschrifts- und Rückerstattungsprozesse.
2. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Eine Rückerstattung wird ausschliesslich bei vorliegender genehmigter Anfrage und erfüllten Standardvoraussetzungen gewährt. Jeder Rückerstattungsantrag unterliegt einer vorherigen fachlichen Prüfung durch unser Kundenserviceteam.
I. Rückerstattungen erfolgen bei fristgerechter und genehmigter Bestellstornierung innerhalb der gültigen Stornierungsfristen.
II. Rückerstattungen werden bei erfolgreich geprüften Produktmängeln, Lieferabweichungen sowie berechtigten Rückgabevorgängen gewährt.
III. Jede Rückerstattung erfordert eine vollständige und regelkonforme Abwicklung des zugehörigen Antragsverfahrens.
3. Standard-Rückerstattungsverfahren
Alle genehmigten Rückerstattungen werden nach einem festen, standardisierten Arbeitsablauf bearbeitet, um eine schnelle und fehlerfreie Gutschrift zu gewährleisten.
I. Nach erfolgreicher Genehmigung des Rückerstattungsantrags initiieren wir unverzüglich den internen Rückerstattungsprozess.
II. Die interne Bearbeitung aller genehmigten Anfragen erfolgt innerhalb regulärer Werktagszeiten.
III. Der Bearbeitungsprozess wird unmittelbar nach positiver Prüfung aller erforderlichen Nachweise abgeschlossen.
4. Rückerstattungsmethoden
Für alle Rückerstattungsvorgänge gelten fest definierte Zahlungswege, die eine sichere und nachvollziehbare Gutschrift gewährleisten.
I. Sämtliche Rückerstattungen erfolgen ausschliesslich auf das ursprüngliche Zahlungskonto, welches für die Bestellzahlung verwendet wurde.
II. Unterstützte Zahlungsmethoden für Rückerstattungen umfassen ausschliesslich Visa und Mastercard.
III. Eine abweichende Rückerstattung auf andere Konten oder Zahlungssysteme ist nicht möglich.
5. Bearbeitungs- und Gutschriftszeitraum
Die Dauer der finalen Kontogutschrift hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Zahlungsinstituts ab. Es gilt ein standardisierter voraussichtlicher Zeitrahmen für alle Rückerstattungen.
I. Nach Abschluss unserer internen Bearbeitung beträgt die voraussichtliche Gutschriftsdauer 1 bis 3 Werktage.
II. Verzögerungen durch die Bearbeitung externer Karteninstitute liegen ausserhalb unseres Einflussbereichs.
III. Bei ungewöhnlichen Verzögerungen können Nutzer unseren Kundenservice zur individuellen Prüfung kontaktieren.
6. Rückerstattungsausschlüsse
In klar definierten Fällen erfolgt keine Rückerstattung, wenn die festgelegten Voraussetzungen nicht erfüllt sind.
I. Nicht genehmigte Anträge sowie verfristete Anfragen werden nicht bearbeitet und erhalten keine Rückerstattung.
II. Unvollständige Anträge ohne erforderliche Nachweise führen zu keiner Rückerstattung.
III. Bereits vollständig abgeschlossene und abwickelte Service- und Liefervorgänge sind von einer Rückerstattung ausgeschlossen.
7. Verknüpfung zu weiteren Plattformrichtlinien
Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt die servicebezogenen Regelungen unserer Plattform und bildet die finale Grundlage für alle gutschriftsbezogenen Vorgänge.
I. Rückerstattungen im Rahmen von Bestellstornierungen regelt die unabhängige Bestellstornierungsrichtlinie.
II. Rückerstattungsregeln bei Produktrückgaben und Umtäuschen sind in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie festgelegt.
8. Kontakt
Für alle Fragen zu Rückerstattungsverfahren, Bearbeitungsstatus, Gutschriftzeiten und zugehörigen Serviceanliegen steht unser Kundenservice während der regulären Arbeitszeiten zur Verfügung.
Adresse: 557 N Mur Len Rd #102，Olathe, KS 66062, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (312) 285-7378
E-Mail: info@trixdior.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ).