Widerrufsrecht
Trixdior (im Folgenden «wir») stellt die verbindliche Rückgabe- und Umtauschrichtlinie zur Verfügung, die alle gültigen Regelungen, Fristen, Voraussetzungen und Abläufe für die Rückgabe und den Umtausch von Produkten unserer Online-Plattform festlegt. Wir betreiben ausschliesslich einen Online-Handel ohne stationäre Verkaufsstellen. Diese Richtlinie gewährleistet einen transparenten und standardisierten Ablauf aller rückgabe- und umtauschbezogenen Vorgänge für alle Nutzer.
1. Gültige Frist für Rückgaben und Umtäusche
Für alle Rückgabe- und Umtauschanträge gilt eine fest definierte Gültigkeitsfrist ab erfolgreicher Warenzustellung an den Nutzer.
I. Anträge auf Rückgabe oder Umtausch können innerhalb von 30 Werktagen ab dem Tag der Warenannahme durch den Nutzer gestellt werden.
II. Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können nicht bearbeitet und genehmigt werden.
2. Voraussetzungen für Rückgaben und Umtäusche
Ein genehmigungsfähiger Rückgabe- oder Umtauschantrag liegt vor, wenn einer der nachfolgenden Gründe erfüllt ist. Alle Voraussetzungen unterliegen einer individuellen Prüfung durch unser Serviceteam.
I. Vorliegen von optischen Mängeln oder äusseren Beschädigungen am erhaltenen Produkt.
II. Vorliegen von qualitativen Mängeln und funktionellen Defekten am Produkt.
III. Vorhandene Geruchsbildung oder erhebliche Farbabweichungen beim erhaltenen Produkt.
IV. Abweichung zwischen bestellter Ware und gelieferter Ware.
V. Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen innerhalb der gültigen Frist.
3. Ablauf der Produkt Rückgabe
Alle Rückgabeanträge folgen einem festen standardisierten Ablauf, der eine ordnungsgemässe Bearbeitung und nachträgliche Rückerstattung gewährleistet.
I. Der Nutzer beantragt die Produkt Rückgabe telefonisch oder per E-Mail bei unserem Kundenservice und übermittelt Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Rückgabegrund sowie zugehörige Foto- oder Videodokumente zur Prüfung.
II. Unser Kundenservice bearbeitet die eingehende Anfrage unverzüglich. Bei positiver Prüfung teilen wir dem Nutzer das Ergebnis mit und übermitteln die offizielle Rückgabeadresse für die Warenrücksendung.
III. Der Nutzer sendet das zu retournierende Produkt an die vorgegebene Adresse: 557 N Mur Len Rd #102, Olathe, KS 66062, Vereinigte Staaten. Jedem Paket ist ein offizielles Rücksendeetikett zur vereinfachten Abwicklung beigefügt.
IV. Nach Eingang der retournierten Ware führen wir eine umfassende Produktprüfung durch. Bei bestätigter Übereinstimmung des geltend gemachten Grundes genehmigen wir die Rückgabe und initiieren unverzüglich die zugehörige Rückerstattung. Weitere detaillierte Regelungen zur Rückerstattung finden Sie auf der unabhängigen Plattformseite: Rückerstattungsrichtlinie.
4. Ablauf des Produkt Umtauschs
Umtauschvorgänge erfolgen nach einem einheitlichen Prüf- und Bearbeitungsablauf zur termingerechten Bereitstellung eines neuen Produkts.
I. Der Nutzer beantragt den Produkt Umtausch telefonisch oder per E-Mail bei unserem Kundenservice und hinterlegt Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Umtauschgrund sowie entsprechende visuelle Nachweise in Form von Fotos oder Videos.
II. Unser Serviceteam prüft die eingehende Umtauschanfrage unverzüglich. Bei Genehmigung teilen wir dem Nutzer das Ergebnis mit und stellen die offizielle Rückgabeadresse zur Warenrücksendung zur Verfügung: 557 N Mur Len Rd #102, Olathe, KS 66062, Vereinigte Staaten.
III. Der Nutzer sendet das zu tauschende Produkt an die angegebene Adresse und wartet auf den Eingang und die Prüfung durch unser Team.
IV. Nach Wareneingang und erfolgreicher Prüfung der Umtauschvoraussetzungen veranlassen wir den Versand eines neuen Produkts innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Alle Regelungen zu Versandlaufzeiten und Transportabläufen entnehmen Sie der unabhängigen Plattformseite: Versandbedingungen.
5. Rückerstattungsablauf bei genehmigter Rückgabe
Jede genehmigte Rückgabe führt zu einer standardisierten Rückerstattung nach fest definierten Zahlungsmodalitäten und Gutschriftszeiten.
I. Rückerstattungsmethode: Sämtliche Rückerstattungen erfolgen ausschliesslich auf das ursprüngliche Zahlungskonto des Nutzers, das für die Bestellung verwendet wurde. Unterstützte Zahlungsmittel sind Visa und Mastercard.
II. Gutschriftszeitraum: Die tatsächliche Gutschrift auf dem Nutzerkonto hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Karteninstituts ab. Die voraussichtliche Gutschriftsdauer beträgt 1 bis 3 Werktage.
III. Bei ungewöhnlichen Verzögerungen der Gutschrift über den regulären Zeitraum hinaus kann der Nutzer unseren Kundenservice zur Prüfung kontaktieren.
6. Kostenregelung für Rückgabe und Umtausch
Die Tragung der Versandkosten bei Rückgabe- und Umtauschvorgängen richtet sich nach dem jeweiligen Antragsgrund.
I. Bei Rückgabe- oder Umtauschanträgen aufgrund von Produktmängeln, optischen Fehlern, Geruchsbildung, erheblichen Farbabweichungen oder abweichender Lieferung übernehmen wir die anfallenden Versandkosten.
II. Bei Rückgabe oder Umtausch ohne sachlichen Grund trägt der Nutzer die anfallenden Versandkosten der Rücksendung selbst.
7. Haftungserklärung
Es gelten klare haftungsbezogene Regelungen für alle Rückgabe- und Umtauschvorgänge zur Abgrenzung der Verantwortungsbereiche.
I. Wir übernehmen die Haftung für nachgewiesene produktbezogene Mängel, die eine genehmigte Rückgabe oder einen Umtausch begründen.
II. Wir übernehmen keine Haftung für Beschädigungen oder Mängel, die durch unsachgemässe Nutzung, Lagerung oder Veränderung des Produkts durch den Nutzer entstehen.
III. Eine nachträgliche Geltendmachung von Mängeln nach abgeschlossener Produktprüfung und genehmigter Abwicklung ist ausgeschlossen.
8. Kontakt
Für alle Fragen zu Rückgabe- und Umtauschverfahren, Antragsstatus, Kostenregelungen und zugehörigen Rückerstattungen steht unser Kundenservice während der regulären Arbeitszeiten zur Verfügung.
Adresse: 557 N Mur Len Rd #102，Olathe, KS 66062, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (312) 285-7378
E-Mail: info@trixdior.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ).
Ergänzende spezifische Regelungen zur Versandabwicklung entnehmen Sie der unabhängigen Plattformseite: Versandbedingungen. Weitere Bestimmungen zu Rückerstattungsmodalitäten finden Sie auf der unabhängigen Plattformseite: Rückerstattungsrichtlinie.